מדיניות ביטולים והחזרים

1. זכות הביטול על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (סעיף 14ג, ביטול עסקה לרכישת "שירות חד פעמי"), ניתן לבטל רכישת כרטיס תוך 14 יום מיום הרכישה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה (שבתות וחגים) לפני מועד האירוע.

במקרה של ביטול העומד בתנאים אלו, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. ככל שחברת הסליקה גובה מאיתנו עמלה על עסקה שבוטלה ואינה מוחזרת לנו, אנו רשאים לגבות עלות זו בנפרד מהצרכן, בהתאם לחוק.

2. איך מבקשים ביטול

בקשת ביטול נשלחת דרך טופס ביטול עסקה באתר (בלי צורך בכניסה), מעמוד ההזמנה שלך, או במייל לinfo@pleasure.agency עם מספר ההזמנה. הבקשה נרשמת עם מועד קבלתה, והמועד הזה הוא שנבדק מול התנאים בסעיף 1.

הכרטיס נשאר תקף עד שהכסף חוזר בפועל. אנחנו לא מבטלים כרטיס לפני שההחזר בוצע, כדי שלא תישארו בלי כרטיס ובלי כסף.

3. תשלומים, החזרים וסכסוכי חיוב

התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של Grow (משולם). פרטי כרטיס האשראי מוזנים אצלם ואינם עוברים דרך השרתים שלנו ואינם נשמרים אצלנו.

החזר כספי מבוצע ידנית מול חברת הסליקה, ולכן הוא עשוי להימשך מספר ימי עסקים עד שיופיע בדף החשבון שלכם. אם חלפו מעל 14 ימי עסקים ולא נראה זיכוי - כתבו לנו ונבדוק מול הסליקה.

אם נראה לכם שחויבתם בטעות או פעמיים, פנו אלינו ראשית ונטפל בזה. אין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות לחברת האשראי שלכם.

4. פרטי המוכר

טאנזן (מותגי PLEASURE / TANZEN), עוסק מורשה 321245011, פרנקל 10, תל אביב. info@pleasure.agency